/legal/ai-and-messaging-disclosure
Divulgación sobre IA y Mensajería
Versión v1.0.0 · Vigente desde 2026-05-01
1. Funcionalidades que utilizan IA
Hinits incorpora sistemas de inteligencia artificial generativa en funcionalidades específicas, principalmente: Atención conversacional automatizada (agendamiento de turnos, consultas operativas). Resúmenes y clasificación de conversaciones. Sugerencias de respuesta para operadores humanos. No todas las funcionalidades de la plataforma usan IA. Los espacios donde la IA está activa se identifican visualmente o se informan al usuario al inicio de la interacción.
2. Cómo identificar interacción con IA
Cuando estás interactuando con un sistema automatizado, te lo informamos mediante mensajes iniciales en el canal o indicadores visuales en la interfaz. Si no estás seguro si estás hablando con un humano o con un sistema de IA, podés solicitarlo expresamente y te lo confirmamos.
3. Limitaciones de los sistemas de IA
Los sistemas de IA pueden: Generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas. No entender contextos complejos o ambiguos. Reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Las respuestas generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional, médico, legal, financiero ni de ningún tipo. Validá la información antes de usarla en decisiones críticas.
4. Datos procesados por IA
Cuando interactuás con funcionalidades de IA, los siguientes datos pueden ser procesados: Contenido del mensaje que enviás. Historial de la conversación actual. Metadatos de contexto (canal, momento, configuración del cliente comercial). No enviamos a la IA datos no relacionados con la interacción específica (por ejemplo, no compartimos otros datos de tu cuenta o de otros usuarios).
5. Proveedores externos de IA
Hinits utiliza proveedores externos especializados en IA para ejecutar los modelos. Estos proveedores procesan los datos enviados conforme a sus propias políticas y a las cláusulas contractuales acordadas con Hinits. Detalle actualizado en /legal/subprocessors. Los proveedores no pueden utilizar tus datos para entrenar sus modelos sin el consentimiento explícito y verificable que corresponda.
6. Retención de conversaciones IA
Las conversaciones procesadas por IA se almacenan según los plazos descriptos en /legal/retention-and-deletion. En general: Durante la vigencia del servicio para continuidad operativa. Hasta 24 (veinticuatro) meses adicionales para soporte y mejora del servicio. Podés solicitar la eliminación anticipada vía /legal/privacy-requests, sujeto a las limitaciones legales aplicables.
7. Derecho a revisión humana
Si una decisión automatizada por IA te afecta de manera significativa, tenés derecho a solicitar revisión humana. La solicitud se canaliza por /legal/privacy-requests indicando la decisión específica que querés revisar.
8. Mensajería automatizada (WhatsApp y otros canales)
Hinits puede enviar y recibir mensajes a través de canales como WhatsApp Business, SMS o email. El envío de comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios) está vinculado al servicio que utilizás. Las comunicaciones promocionales o de marketing requieren consentimiento expreso, que podés retirar en cualquier momento. El uso de WhatsApp y otros canales está sujeto a sus propios términos y políticas, sobre los que Hinits no tiene control.
9. Áreas en las que NO usamos IA
Hinits no utiliza IA para: Decisiones legales o regulatorias automatizadas. Diagnóstico médico, legal o financiero. Evaluación crediticia o de riesgo personal. Procesos judiciales o sancionatorios.
10. Consentimiento y retiro
Al utilizar las funcionalidades de IA y mensajería automatizada estás aceptando este tratamiento. Podés: Dejar de usar las funcionalidades automatizadas en cualquier momento. Solicitar restricciones específicas vía /legal/privacy-requests. Retirar consentimientos de marketing en cualquier momento sin afectar el servicio principal.