Divulgación de IA y Mensajería
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Cómo funcionan las respuestas automatizadas, sus límites y quién responde por su uso.
1. Qué funcionalidades utilizan inteligencia artificial
Determinadas funcionalidades de Hinits utilizan modelos de inteligencia artificial provistos por terceros para interpretar mensajes y generar respuestas automatizadas, así como para asistir en la gestión de turnos y consultas. Los proveedores de dichos modelos se identifican en el documento de Subprocesadores. Estas funcionalidades se activan por configuración del Cliente. Un Cliente que no las habilite no genera respuestas automatizadas.
2. Naturaleza automatizada de las respuestas
Las respuestas generadas por estas funcionalidades: a) Se producen de forma automática, sin revisión humana previa. b) Pueden contener errores, omisiones o afirmaciones imprecisas. c) Pueden no reflejar información actualizada. d) No constituyen asesoramiento profesional de ninguna naturaleza. Hinits no garantiza la exactitud, integridad ni pertinencia de las respuestas generadas.
3. Uso en contextos profesionales sensibles
Determinados Clientes desarrollan actividades en las que una respuesta incorrecta puede ocasionar un perjuicio relevante, entre ellas la salud, el derecho y las finanzas. En esos contextos: a) Las respuestas automatizadas NO deben presentarse ni utilizarse como diagnóstico, asesoramiento profesional o decisión autónoma. b) La intervención de un profesional habilitado no puede ser sustituida por una respuesta generada automáticamente. c) El Cliente debe supervisar los usos relevantes y configurar las automatizaciones de modo que no induzcan a error sobre su naturaleza. Hinits no presta servicios profesionales regulados ni asume responsabilidad por las decisiones que se adopten a partir de respuestas automatizadas.
4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de: a) Definir las instrucciones e indicaciones que rigen el comportamiento de las funcionalidades automatizadas. b) Verificar que dichas instrucciones no generen respuestas engañosas, ilícitas o contrarias a la normativa aplicable a su actividad. c) Supervisar los resultados en los usos relevantes. d) Informar a sus usuarios finales, cuando corresponda, que están interactuando con un sistema automatizado. e) Contar con la base legal que corresponda para el tratamiento de los datos personales incorporados a estas funcionalidades.
5. Datos procesados por los modelos
Para generar una respuesta, se transmite al proveedor del modelo el contenido necesario para producirla, que puede incluir el mensaje del usuario final y la información de contexto configurada por el Cliente. Se transmite únicamente el contenido necesario para esa finalidad. Dado que los campos de texto son abiertos, un usuario final puede incorporar espontáneamente información sensible. El tratamiento de datos sensibles se rige por lo previsto en la Política de Privacidad y en el DPA.
6. Uso de conversaciones para mejora del producto
Hinits distingue el tratamiento necesario para prestar el servicio del destinado a mejorar el producto. El contenido de las conversaciones se trata para prestar el servicio: interpretar el mensaje, generar la respuesta y permitir al Cliente consultar el historial. Hinits NO reutiliza el contenido de las conversaciones ni los datos personales de los usuarios finales del Cliente para entrenar modelos propios, ni para finalidades propias de análisis o mejora del producto. Para esas finalidades se utilizan métricas agregadas, telemetría técnica que no identifica personas y datos anonimizados de forma irreversible. Si en el futuro se incorporara un tratamiento adicional con esta finalidad, se informará expresamente y se recabará la base legal que corresponda antes de realizarlo.
7. Mensajería y plataformas de terceros
Cuando el Cliente utilice la integración con WhatsApp Business, la transmisión de los mensajes se realiza a través de la infraestructura de Meta Platforms y queda sujeta a sus políticas. El Cliente es responsable de cumplir dichas políticas, incluidas las relativas al consentimiento de los destinatarios, las categorías de mensajes admitidas y el contenido enviado. Hinits no controla la disponibilidad de esas plataformas ni las decisiones que sus operadores adopten respecto de una cuenta, un número o un mensaje, incluidas suspensiones o bloqueos.
8. Limitaciones y cambios
Los modelos utilizados y sus proveedores pueden variar por razones técnicas, de disponibilidad o de calidad del servicio. Dichos cambios se reflejarán en el documento de Subprocesadores. Hinits no garantiza que una misma consulta produzca siempre la misma respuesta. Consultas: Leonardo Herrán Correo electrónico: [email protected]
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